6 Sigma là gì ? Six Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê với mục đích giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức hoàn hảo nhất bằng cách xác định và loại trừ các nguyên nhân gốc trong các quy trình. Phương pháp Six Sigma tập trung nhận diện và nắm bắt tường tận các yêu cầu của khách hàng và vì thế có tính định hướng khách hàng rất cao. Mục tiêu của Six Sigma là chỉ có 3,4 lỗi (hay sai sót) trên mỗi một triệu khả năng gây lỗi. Nói cách khác, hoàn hảo đến mức 99,99966%. Six Sigma không phải là một hệ thống quản lý, đo lường chất lượng sản phẩm như ISO 9001, hay là một hệ thống chứng nhận chất lượng. Đây là một hệ phương pháp giúp giảm thiểu sản phẩm khuyết tật dựa trên việc cải tiến quy trình. Nghĩa là thay vì chú trọng kiểm tra lỗi trên sản phẩm đầu ra, doanh nghiệp nên tập trung cải thiện quy trình sản xuất và tìm ra các nguyên nhân gây sai sót, điều chỉnh thích hợp để các khuyết tật không xảy ra. Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên t...